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認證評估服務

1.業務背景

信息技術服務標準ITSS(Information Technology Service Standards)是一套體系化的信息技術服務標準庫,其包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準,該標準全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以保障其可信賴。

申報方向涉及:運行維護、咨詢設計、云服務及數據中心,其中“運行維護和云服務”方向分級(即:四級(基礎級)、三級(拓展級)、二級(協同改進級)和一級(量化提升級),其中一級為最高)申報,其他方向不分級。

2.實施的意義及好處

2.1對IT服務需方:

1)通過量化和監控最終用戶滿意度,更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務質量;

2)通過使用ITSS,將有助于量化服務成本,從而達到優化成本的目的;。

3)通過ITSS實施標準化的IT服務,也就意味著更穩定、更可靠的IT服務,降低業務中斷風險,并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

2.2對IT服務供方:

1)招投標重要加分項:政務、電力、通信、教育、醫療等行業項目招投標入門必要條件;

2)通過ITSS來提升IT服務質量,另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可,直接轉換為經濟效益;

3)可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本,比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等;

4)依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務,可降低IT服務項目實施風險,也間接降低IT服務企業運營風險。

3.適用的范圍

涉及申報方向(運行維護、咨詢設計、云服務及數據中心)業務的組織。


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